الشحن والاسترجاع

في Joy Tabs، نفهم أهمية وصول طلبك إليك في أسرع وقت وبأعلى درجات الخصوصية. إليك تفاصيل عملية الشحن:

• السرعة: نقوم بتجهيز وشحن الطلبات في أسرع وقت ممكن. يتواصل معك فريقنا لتأكيد الموعد المناسب للاستلام.
• السرية التامة والتغليف المزدوج: حرصاً منا على خصوصيتك، يتم شحن جميع المنتجات في تغليف خارجي مبهم لا يوضح أي تفاصيل عن محتوى الشحنة إطلاقاً.
• تأكيد الطلب: بعد إتمام عملية الشراء، سيقوم أحد ممثلي خدمة العملاء بالتواصل معك مباشرة عبر الهاتف أو الواتساب لتأكيد العنوان وحجم الباقة لتجنب أي أخطاء.

نظراً لطبيعة المنتج كمكمل غذائي وشوكولاتة حساسة، لا تقبل شحنات الاسترجاع العادية للحفاظ على جودة وأمان منتجاتنا للجميع. ومع ذلك، هناك بعض الاستثناءات التي نضمن لك فيها حق الاستبدال السريع:

• وجود تلف بالمنتج: إذا وصلك المنتج وهو تالف، أو مفتوح، أو بحالة غير سليمة نتيجة لظروف الشحن، نتحمل نحن استبداله فوراً دون أي تكاليف إضافية عليك.
• المنتج الخطأ: في حالة وصول باقة مختلفة عن التي قمت بطلبها عبر الموقع.

في حال واجهت أي من المشكلات الموضحة بالأعلى، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. قم بالتواصل معنا على مدار 24 ساعة بمجرد استلام المشحنة. يفضل التقاط صورة للمشكلة لسرعة الإجراءات.
2. تواصل مع فريق الدعم لدينا عبر الواتساب وسنقوم بالاستجابة بشكل فوري.
3. بعد التأكد من الحالة، سنقوم بإرسال مندوب شحن لاستلام العبوة التالفة وتسليمك الجديدة في نفس الوقت.

فريق خدمة العملاء متواجد على الواتساب لمساعدتك في أي استفسار أو مشكلة تتعلق باستلام طلبك. نحن نضع رضاك في المقام الأول.